车满意汽车美容连锁 整形女子遭殴打背后，“医美之都”成都野蛮生长，业内人士：阿猫阿狗都进入了，挂羊头卖狗肉

整形女子遭殴打背后，“医美之都”成都野蛮生长，业内人士：阿猫阿狗都进入了，挂羊头卖狗肉

华灯初上，春熙路人潮熙攘。“大熊猫”，憨态可掬地趴在成都地标建筑IFS（国金中心）的楼顶，惹得大家纷纷在“熊猫屁股下”打卡拍照。几家知名火锅店生意红火，冒着烟火气。

在这个成都最繁华的商业圈，一条1千米长的街道上，密集分布着四五家整形美容机构。自2018年成都获得“医美之都“的称号以来，各类医美机构如雨后春笋般涌现。

目前，成都医美行业的规模仅次于北京和上海，成为”医美第三城“。

成都中医药大学附属银海眼科医院医美中心主任、四川美容整形协会常务理事陈杰感受到，“这几年医美机构在成都遍地开花，从业人员越来越多。”

医美，似乎成为了继大熊猫、火锅后，成都的一张新名片。

成都春熙路。图/武汉晨报记者 李沐曦

【1】“土壤”

9月下旬的一个周六，成都一家医美医院的大厅里坐着不少来面诊的女孩，向咨询师询问着合适自己的项目。

31岁的成都姑娘嘉佳化着精致妆容，这次来医院，她准备打个瘦脸针。

七年前，嘉佳开始接触做医美，当时家人还不太能接受，而现在医美流行开来，她身边做医美的同事、朋友“非常多”。

像瘦脸针这样的非手术项目被称为“微整形”或“轻医美”，即在不用开刀的情况下，在短时间内达到美容需求，具有恢复时间短、安全性高等优势，这几年颇受欢迎。较为常见的轻医美项目有肉毒素注射、玻尿酸注射、水光针、热玛吉、瘦脸针、溶脂针等。

中国整形美容协会发布的《中国医疗美容行业年度发展调查报告》显示，截至2018年底，中国医疗美容服务量超过1000万例，其中非手术类服务量达700万例，占比为7成。

这7年里，嘉佳每年平均在医美上的花费为2万，她很乐意去跟朋友分享自己的医美经历。

像嘉佳这样的爱漂亮的成都女孩，是成都医美市场的消费主力军，她们的消费能力、潮流文化，为“医美之都”的发展提供了好的“土壤”。

“你看成都姑娘好不好看？成都对外展示的形象就是姑娘挺好看的，所以这地方适合发展医美产业。”前医美机构员工高雅说，“而且四川女性的地位是比较平等的，城市包容性大。”

华生铂悦整形美容院长王亚璐对九派新闻说，成都人喜欢消费，“女孩们对美的追求高，在做医美上，舍得投入更多的金钱”。

她看到商场里卖衣服、买鞋的女性，都愿意做医美，“医美算是个高消费，有的女性收入不是很高，但依然愿意拿出钱消费”。

成都医美低廉的价格，也让大部分受众能消费得起，也吸引了一些一线、沿海地区的顾客， “打飞的“来做医美。

王亚璐的医院接待了一些上海、北京的顾客，“还有杭州的网红”，在医院的招牌项目——体雕上，外地顾客的占比会更高。

“技术上我们成都不输给北京上海，但这里人力成本、房租低、竞争大，就导致同等项目、同等技术的前提下，比北上便宜。“

她对比成都和北京、上海医美项目的价格，发现相同项目，成都至少要便宜三分之一，在一些特殊的项目上，成都的价格可能只有一半，甚至能便宜四分之三。

“水光针在成都价格为几百到一千，在北京价格在一千到三千；做鼻子的项目差得会更大，成都两三万的比较多，上海也有两三万的，但要找上海同等资历的医生的话，价格至少三分之一；像体雕的项目，差价就很夸张了，成都价格在两三万，一线城市在五万到八万，我见过的最大差价是一个修复手术，北京要21万，成都价格在五六万。算上机票酒店，也比在一线城市要便宜。”

【2】“规模”

成都医美产业能成为“医美第三城”，离不开它在整形外科上的历史溯源。

四川省社科院和成都医美产业协会编撰的《成都医疗美容产业发展报告2019》，详细记录了这段历史。

早在20世纪50年代初抗美援朝期间，西南救援队对伤员的救治，就为成都整形外科的发展积累了丰富经验。

彼时，有着“中国整形外科之父”的宋儒耀教授获美国博士学位后归国，任华西协和大学牙学院教授，成为中国第一位颌面与整形外科教授，这些都为成都医美产业奠定了基础。

从2000年开始，大量社会资本涌入成都医美市场，一些原本承包医院科室的民营医院机构纷纷独立，像美莱医学美容连锁集团这样的行业巨头诞生了。

从2011年开始，成都医美产业进入爆发期，中国最早发布一批专注微整形和皮肤美容的轻医美机构出现，医美投资门槛大幅降低。

陈杰十几年前，从公立三甲医院的骨科转到医美行业，“我算国内最早从事医美的一批人，从时间上来说，成都医美的发展早于国内大多数城市。”

2017年9月，成都率先在全国提出打造全国领先、全球知名的“医美之都”，此后，成都成立了专门的医疗美容产业协会，为隶属于经信办下面的一级协会。

2018年《成都医疗美容产业发展规划（2018-2030）》（下称《产业规划》）出台，成为全国首个专门针对医美行业发布市级产业规划的城市。同年6月，中国整形美容协会授予成都“中国医美之都”的称号。

《产业规划》提到，医美被视为继住房、汽车、旅游之后的第四大消费热点。 成都市民乐于接受新事物和新理念，消费观念普遍超前，具有较强的医疗美容意识。

此外，成都作为国家中心城市，具有强大的辐射能力，市场腹地涵盖云南、贵州、四川、重庆、西藏等西南地区近2亿人口，医疗美容消费需求旺盛。

从国内大环境看，医美行业市场规模持续增长，前瞻产业研究院数据显示，2014-2020年，我国医美市场规模由501亿元增长至1795亿元，年化增长率为24%左右。

按照成都市政府规划，到2025年，成都医疗美容产业的营收将达到1000亿元。

“作为医美之都，成都有比较好的群众基础，对于你是否整过容、做过医美，不会很介意，会以一种包容的心态看待。”陈杰说。

除了各种规划政策出台，成都打造出“医美示范街区“、“医美小镇”、“成都医美节”等概念。成都市经信委医药健康产业处处长李映晖此前对媒体表示，“让来成都做医疗美容成为流行，这是我们的目标。”

一系列利好政策下，成都医美行业的门槛在放开。王亚璐表示，“政府会提供一个公平公正的环境，只要你手续合法合规，不需要人情、打通‘关系’，就能通过审核，拿到医美机构的资质”。

成都美沃斯国际医学美容大会。图/受访者提供

门槛在放开，让近几年成都医美机构迅速增长。成都官方公布的数据显示，2016年-2018年成都医美机构的数量分别为59家、276家、407家。获得“医美之都”的2018年，成都为全国医疗美容医院数量最多（21家）的城市，同时也是全国医美机构增速最快的城市。

根据规模和实力从大到小的顺序，医美机构被划分为医疗美容医院、医疗美容门诊部、医疗美容诊所三个级别。

图/《成都医疗美容产业发展报告2019》

陈杰表示，在利好政策下，让小规模医美机构的注册更简单，导致成都大规模的医美医院增加并不多，增加的数量主要以中小规模机构为主。

“一般来说，医美诊所的要求并不高，小诊所几个人到10来个人，大点的话可能也就是二三十个人，医美门诊部相对可能会多一些，几十个人到100人左右。”

据他观察，春熙路附近的医美机构，大多数规模较小。

“要在春熙路开医院的话，租金就很难承担。”王亚璐说，但一些医美诊所面积比较小，为了提升自己的段位品相，就选址在此，“门面打造得很不错，至于是否有医疗实力，需要你自己去好好辨识。”

【3】“混杂”

长期以来，医美行业被视为暴利行业，政策放开，想进来分一杯羹的人越来越多。小规模机构涌入，也让行业变得“鱼龙混杂“，不少问题浮出水面。

据澎湃新闻报道，9月中旬，成都一女子在美绽美整形维权被侮辱殴打的视频在网上热传。当事人王女士告诉新黄河记者，自己去年在成都美绽美整形医院做了隆胸手术，因左右胸不对称找医院讨说法，却被侮辱殴打。

成都武侯区一家医美医院总经理张锐告诉九派新闻，行业内不乏一些投机者想“赚快钱”，把医美当成生意，而不是医学，用假药、假设备、差医生追求利润最大化，成本控制得越厉害，出来的产品就越差。

高雅曾在成都医美行业工作了两年，她向九派新闻透露，医美用的仪器和药品，医生的履历，很容易“掺水分”。 仪器获得渠道为租或买，一台真正的热玛吉机器需要几百万，代理商从国外买回来，把机器拆了，再自己复制一个相似的机器，以几万到几十万不等的价格卖给医院。“成都一些大的医美医院，我有同事在里面，它们是有真的仪器，也有一些机构真假混着用。”

然后是药品，她用肉毒素举例，四川市场上的均价是600元一瓶肉毒素，但机构有300-900元不同价位，“他会给你稀释，比如一瓶600块钱会稀释成五个人用，加些对你不会有害的水或玻尿酸，但效果也就微乎其微了。市面上几百块的水光针其实就是稀释过的，用的是成本几十块钱左右的玻尿酸。”

即便是药品上的包装没问题，也不能确保药品真实性。她了解到，很多顾客打水光针，护士会给他们看各种牌子的包装，但最后打进去的东西并不是他们看到的那个。“可以说是‘挂羊头卖狗肉’，一些很普通的产品，包装一下就卖得很高，全看咨询师那一张嘴。他能给你说的天花乱坠的，但弄进你身体的时候，你都不知道到底是什么。”

所谓“咨询师“，不一定学过医，他可能是幼师专业，也可能是高中学历，“但他在这个行业待个一两年，上手之后就能成为一个很优秀的咨询师。销售团队是没有门槛的，只要你能卖出产品。”

高雅觉得，她所接触的销售团队“没有素质”，在宣传一个产品时，能说得很“离谱”，“辛辛苦苦出来读书，却要和这群人共事，谁能想得通？在里面见过了，就会觉得，不要靠近，会变得不幸”。

在医美行业，医生是非常重要的一环。

她表示，市面上的知名医生很难“挖动”，有一些本身就是医美医院的大股东，是医院的招牌，“好的整形医院医生就那么一两个人，剩下的医生说白了就是有水分的，并不像外面宣传的那样，都是包装出来的，证书是最不可信的一个东西。医生确实要有一定的医师资质，但他过往的经历或者荣誉都没有宣传的那么真实。特别是在小一点的机构，他说是什么国外大学的博士，但可能就是个国内本科。”

有知情人士向九派新闻感叹，“成都成为‘医美之都’，就得做大、做强，‘做强‘不好说，北京上海的医疗资源也很丰富，那就只能朝‘做大‘努力了。这几年，什么阿猫阿狗都进入了，这对成都医美行业很不好，有朋友问我要不要入行，都被我劝退了，现在最好别趟这趟浑水。”

【4】考验

黑医美、整形事故的新闻在不少城市都有出现，但成都的特殊性在于，不少医美机构在利好政策下的涌入，行业竞争的激烈，留给了“医美之都”更严峻的考验。

黑医美的存在，不会因为“医美之都”的光环而消失。

有着近20年从业经历的张锐表示，他所在的医院规模大，不会用那些假药、假设备，“我们这么大的医院上级监管多严，三天两头就来检查，但是监管人员就这么多，那么多小机构，怎么排查得过来？那些机构体量小，也不会有太多人去关注。”

医美主播橙子告诉九派新闻，黑医美这种现象无法杜绝，“不是政府不管，而且他们其实挺隐蔽的，通过微商等渠道，建立自己的获客链条。”

在这个竞争激烈的行业，想获得充足客源，打价格战是较为常见的方法，光子嫩肤这类热门的轻医美项目，价格被杀得非常低。九派新闻了解到，M22光子嫩肤的价格会被杀到几百块，但仪器的价格需要七八十万。

“家家价格都很低，你不把价格放低客人就不来。” 王亚璐说，主要看机构生存迫切性，生存不下去的只能不断放低价格，能生存下去的还是会坚持自己的原则，在体雕这个项目上，她坚持保价保质保量。

“没有核心竞争力的机构，只能靠打价格战生存下去。” 张锐说，热门的轻医美项目现在已经大众化，成了机构引流的项目，所以价格会特别低，“就跟超市里面鸡蛋大米拿来做引流一样，用低价来吸引他们，‘大爷大妈来个鸡蛋，一个5毛钱、3毛钱’，大爷大妈就会经常去超市买菜了。”

除了打价格战获客，医美行业在营销上的成本也非常高。据“棱镜“报道，数据统计，医美机构的支出主要用于广告宣传和品牌推广，大多数机构营销成本占总收入的50%左右，有的甚至更高。

另一方面，高毛利率是医美机构的普遍特征。国海证券在研报中提到，2019 年大陆地区六家典型医美上市机构平均毛利率高达 51.19%。国内医美机构仍处于品牌建立和培育的市场分散竞争激烈期，各类医美机构还处于只能通过大力营销，争相提高知名度的阶段。

2019年大陆地区医美机构的毛利率对比。

橙子作为医美主播，看到了这些年医美机构在营销方式的变迁。“对于大机构来说，线下广告还是会投，线上的比重会越来越高；很多中小机构已不再投任何线下，还有大家慢慢在抛弃百度。”

新氧、更美等的互联网第三方医美平台、小红书等社交分享平台崛起，挖掘潜在的医美顾客、缩短顾客决策时间，为医美机构开辟了一条相对更低的成本，获取潜在顾客的重要途径。更美app的数据显示，一个优质用户案例能为医生带来50%—500%的手术增量。

医美行业获客方式向互联网平台转变，也让虚假广告、过度宣传的成本降低。8月27日 ，国家市场监管总局网站发布《医疗美容广告执法指南（征求意见稿）》。《意见稿》提及，将重点打击制造”容貌焦虑“、用患者名义或形象进行诊疗前后效果对比等广告乱象。 有专家表示，此次医美广告十大重点监管内容或为“史上最严”，释放出国家严格监管的强烈决心。

知情人士对九派新闻透露，打击医美广告乱象，一定程度上抑制了潜在顾客的消费欲望 。自《意见稿》发布后，医美广告在网上不准放对比图，靠整形找了个有钱男朋友的励志故事也没有了，“没有对比图看不到效果，很多人就不想做医美、整形了，这段时间，我们成都整个医美产业的业绩都在下滑” 。

【5】“羽毛”

“国家对医美机构的监管更严了，整个行业会经历阵痛，你需要练内功，打造自己的核心竞争力，”张锐表示。

与公立医院整形外科发达的北京、上海相比，成都医美行业94%的市场份额由民营医美机构占据。张锐认为，民营机构越来越多，他们的经营模式和策略会不断去调整，市场也越来越有活力，“但是市场上也缺乏一些规范，现在市场已乱了，竞争激烈的时候没有一个行业规范，会互相诋毁。 ”

“现在市场就是浑水摸鱼，几条大鱼都基本出来了，还有一些小机构只能用不合法的方式去拓客，客源比什么都重要。” 高雅说。

这些用不合法方式拓客的机构，被称为“渠道机构”。王亚璐介绍道，做直客的医美机构一切按照国家合法合规的规则去做，但是渠道机构的获客成本太高，几乎没有利润，只能“压缩药品、仪器的成本“。

直客机头客人来源都是公开透明的，渠道机构是“朋友”把顾客带去一个机构，机构给介绍人50%-90%的返利，“获客成本很夸张，国家一直在打击，但利益链已经形成了，”王亚璐说。

陈杰表示，成都有着很好的医美群众基础，加上利好政策，很多美容工作室看到了医美商机，再未取到任何医疗许可的前提下私自从事医美活动。

陈杰所在的医院，就曾接诊过不少去过非法渠道机构的患者，在整形医美项目失败后，寻求修复。有患者在渠道机构打了所谓的“高端玻尿酸”，长时间都无法吸收形成了包块、结节。

南方周末曾于2017年报道，为获得潜在消费者，医美机构已撒下大网。从美容院、美发店、美甲店到网红、微商…只要能拉人，都可以成为渠道商，向医美医院源源不断输送客源。

橙子告诉九派新闻，不同于客源不明的渠道医院，“莆田系”在医美领域规模大，比较守规矩，名声并不差，这些医院都是靠口碑、广告这些见光的方式去获客。

医美被视为唯一可以和公立医院竞争的领域，中国医美行业成规模的机构多半来自“莆田系”，如美莱医疗、艺星医美、施尔美整形美容医院等。

数据显示，这个行业“莆田系” 已经占据8成。在成都，几家大的美容医院也有“莆田系”的身影。

王亚璐十几年前在“莆田系”妇科医院实习时，曾见过医院用夸大病情的方式，对患者实行欺诈，“白带常规是1个+，他会给你写3个+，本来冲洗就好了，却让你花钱治疗。”

现在，她有一些同事去了“莆田系”医美医院工作，她了解到，不同于“名声差”的男科妇科，医美医院在医疗质量上会做好把关。

橙子认为，“男科妇科是一锤子买卖，但医美不一样，医美机构第一次获客成本都很高，第一次基本上是亏的，所以要把服务和后续跟上，‘莆田系’在营销上要花很多钱，为了盈利，还是很爱惜羽毛的。”

【6】洗牌

医美行业的诱惑，也吸引着人才的流入。“棱镜“报道称，成都一家知名大医院的神经外科老医生，直接转行到医美行业，把业内人士“都惊呆了”。知情人士表示，成都公立医院几年工作经验的医生，月薪为1万多，顺利转到医美行业的话，薪水可能翻个两三倍，“但如果他思路没法转变，美商不够，在医美行业也做不下去。”

对于医美机构来说，行业也在洗牌。“棱镜“在报道中提及，2019年集中成都集中新开了一批医美机构，但在2020年几乎全军覆没。

王亚璐认为，除了疫情因素，也有一些缺乏核心技术的投机者被清洗出局。

高雅对此表示，一个是客源问题，那些“暗地里的渠道机构”药品掺了很大水分，顾客不满意，客源就流失了；还有就是机构用的东西能不能及时更新迭代，医美行业的药品更新非常快，“这个和药品开发公司也有关系，这个就看你手上的人脉和厂商资源了。”

“如果你只是为了赚快钱，就不容易生存下午，这对真正有实力的医生和机构来生活，都是好事。”王亚璐说。

医美行业竞争加剧，医疗机构品牌迭代也会加速，这也成为成都医美行业的短板之一。

《成都医疗美容产业发展报告2019》提到，在新三板上市的医美企业中，没有一家机构的总部位于成都，目前医美中游机构未形成品牌效应，绝大多数医美品牌的行业认可度偏低，对行业发展的引领作用较小。

报告建议称，“如何通过运营模式的创新和营销策略的转变，来降低医美机构的获客成本、树立良好的机构品牌和形象，提高消费者的满意度，成为当前成都市医美行业发展重点。”

产业中的头部医美机构，已度过曾经的野蛮生产时代；对于一些未形成品牌效应的机构来说，路还很长。

陈杰认为，成都医美处在这样一个快速发展阶段：会存在一小部分无良机构为了追求利益，偏离了医疗本质，造成了一些负面的影响，不过随着医美相关政策的不断完善这样的情况已经少有发生，同时陈杰也呼吁广大医美患者一定选择正规的医疗机构就诊。

（文中嘉佳、橙子、张锐、高雅为化名）

武汉晨报记者 李沐曦 四川成都报道

养车连锁大爆发，名车坊却靠洗美装年产值3000万，做对了什么？

作者 | 吴小平

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

“其实我当初连汽车都不了解，之所以选择进入后市场，是考虑市场体量比较大，而且服务的客户是中高端消费群。”名车坊总经理黄金传早在4年前接受《汽车服务世界》采访时，就透露了起初一头扎进汽服行业创业的原因。

名车坊总经理黄金传

黄金传的创业之路开始于2004年。在此之前，他从事的是与汽车行业毫不相干的摄影器材销售管理工作。

之后，因为摄影器材市场竞争激烈，行业赚钱愈发困难，他最终决定转行，选择汽后市场创业，并专注汽车美容和贴膜服务，创办了名车坊，如今已经走过了17个年头。

截至目前，名车坊共有5家连锁店，每家店面积200-300平米，都分布在上海浦东。

从成立时间来看，名车坊算得上行业老牌汽服连锁；但从经营规模来看，名车坊其实没有选择加快开店的步伐。

这背后的原因，或许能稍稍凸显一些行业特性。

一、门店多了，并不意味着业绩高速增长

善于根据市场发展环境的改变而适时做出调整，一直以来是黄金传在行业当中的特点之一。

早在2015年，当大部分洗美装门店受互联网冲击，陷入盈利困境的时候，他就及时引进新的美容项目。

彼时，在透明膜还未被行业熟知的情况下，名车坊作为上海第一家引入这一项目的美容门店，半年单个项目产值达600多万，3家门店美容项目总营收1100万，同比增长31%。

目前，名车坊一共有5家店，单店日均坪效约为270元。

不过，对于这样的成绩，黄金传似乎感到并不满意。

在他看来，连锁门店数量的增加并没有显著提高总产值增速。

“前几年名车坊3家门店的时候，每年总产值以30%左右的速度增长。之后新开的2家门店，虽然总产值有提升，但是增长速度反而下降了。”

为什么出现这种奇怪现象？

黄金传解释，其中一个原因是许多门店对美容项目实行一次性付费，导致收入越来越少。

“从客单价和效率来看，贴透明膜一般比喷漆贵1000多元，而且平均半小时就能服务完一个车主。贴膜完毕之后，还要对客户做定期维护，这部分也可以创收。但是，现如今许多门店贴完膜只收取一笔费用，并承诺终身免费维护。这样一来，门店自身的业务越做越窄，营收自然就很难增加。”

黄金传强调，门店需要将美容做成周期性项目，才能解决门店数量增加而总产值增速乏力的问题。

“洗车很难赚钱是行业共识。对于洗美装门店而言，还是要依靠车衣、贴膜、内饰清洁来提高产值。尤其像漆面膜这样的项目，车辆遇到剐蹭之后还需要重新修补。因此，一定要将这些项目做成周期性的项目，而非一次性付费服务。”

二、连锁经营要解决“招人难”的问题

开一家店容易赚钱，开3家店以上反而赚钱越来越难，除了与行业竞争激烈有关，“招人难”也是制约连锁门店稳定经营的重要因素。

按照黄金传的理解，门店数量增多摊薄了彼此的利润，同时需要投入更多精力去运营。

“原本我打算在上海开50家店，但是2019年新开3-5家店后，发现人力成本上升，门店盈利开始下降。其实，像名车坊这种类型的店很容易复制，唯一的难处是如何招到优秀人才。因此，综合考虑我认为3家店最合适。”

事实上，黄金传面临的“招人难”问题，也一直是行业痛点。

据悉，现在汽服门店工作的主力军是25-29岁的年轻人，这个年龄段全国的男性人口约为5000万。除去近一半拥有高学历的投身到互联网行业的年轻人，分到汽车后市场的少之又少。

除了人口基数偏少，黄金传认为汽服行业与其他行业的差异性也是招人难的另一个重要原因。

黄金传举了一个例子：“一些餐饮连锁品牌比如麦当劳、肯德基，消费者进店之后不需要推销就会下单购买；但是像洗美装门店，车主进店之后，如果SA不主动为车主介绍车膜的性能、品质，价格等，客户就不会买单。相较而言，汽服行业对员工的要求更严格。”

如何解决招人难的问题？

名车坊的做法是实行员工持股制度，合伙开店。

据黄金传介绍，名车坊的合资店位于浦东新区灵山路。

原本，这家店已经经营了7年之久，但是因为业绩一直不温不火，再加上自身精力有限，于是就想着改变经营模式。

据悉，在持股比例上，黄金传本人占合资店39%的股份，另外三个员工占股61%。

黄金传透露，经过这番改革之后，门店员工的积极性和营收大幅度提高。

“以前，员工一个月休息四天。自从成为股东之后，三个合伙人一月30天都上班，晚上还经常下班去附近社区发放免费洗车券，为门店引流。经过一个月的运营，门店月营业收入已经从过去的25万提高至35万，足足增长了40%。”

三、联盟让门店买到“同质低价”产品

门店合伙制实行之后，不仅提高了业绩，同时也让黄金传有更多时间去组建汽车美容联盟。

据黄金传介绍，自己脑海中闪过“组建联盟”的念头源于过去门店遇到的一次贴膜小事故：“2015年，一位车主找到名车坊，反映车膜出现了部分褶皱。当时我们的惯常做法是，先把膜撕下来寄送给工厂检测质量问题，到货之后再换一张新的贴上去，并给客户一定赔偿。按照这样的流程，需要耗费10-15天时间才能最终完成服务。”

显然，这不仅让客户对门店的好感度大打折扣，门店的运营效率大大降低。

为了从根本上解决效率和质量问题，黄金传深思熟虑之后，决定联合行业数十位美容连锁店老板，一起组建汽车美容联盟。

黄金传强调，联盟的建立让门店的运营效率大大提高，这一点在售后服务方面表现地尤为明显。

“现在只要遇到产品质量问题，通过联盟联系厂家，立马就能换货、退货。比如车膜出现了一点小瑕疵，以前需要一周时间，现在当天就能解决。”

与此同时，联盟能够以更低的价格购买到同等质量的汽车美容产品。

“联盟向品牌商购买产品，主要以购买量来掌握议价权。就比如要购买透明膜，单个门店去经销商那里购买，通常价格在6000元一卷。如果联盟内的300家门店同时购买相同品牌的透明膜，厂家一般会酌情降价50%-60%，最低2000元就能买到。”

黄金传表示，联盟内的门店对产品性能熟悉程度和销售技巧，都远超于普通单店，免去了经销商培训成本，也成为了他们能够购买到“同质低价”产品的重要原因之一。

“经销商为门店培训产品知识，期间需要支出住宿、交通、服务费等，这些费用附加到产品上，平均一卷车膜要贵700元左右。而联盟内的门店因为对产品非常熟悉，节省了培训费用，可以用相对较低的价格进行采购。”

四、联盟发展遵循“一城一店”原则

截至目前，联盟的影响力不断扩大，已经约有300家门店加入其中。

据黄金传透露，联盟的发展一直遵循“一城一店”的原则。

“我们联盟的发展已经下沉到县级城市，每个城市选定一家洗美门店加入其中。这样一来，可以让很多弱小的单店组成一个强大的整体，在与厂商谈判过程中，拥有更多话语权。”

除了提升门店话语权，黄金传表示，联盟还具有信息分享与品牌背书的功能。

在信息分享上，联盟为门店提供了一个经验分享平台，由于门店处于同一个圈层，他们之间的互相沟通和合作，可以为彼此带来深度价值，提升经营和管理水平。

在品牌背书上，品牌是企业的软实力，联盟内的企业，有很多机会加入更好的平台，获得行业交流的机会越多，对企业自身品牌的传播与影响力提升也非常有帮助。

黄金传举了一个例子，说明联盟的三个功能。

“今年7月名车坊新引进了天窗冰甲隔热膜，一个半月的产值就达到了200多万。为了鼓励联盟内的其他门店贴天窗冰甲膜，我们推出了贴一台车奖励200元的活动。如今，联盟内大部分门店都新增这个项目，业务影响力也在行业中慢慢传播开来。”

与此同时，黄金传还强调了门店加入联盟的三个注意事项。

1、控制期望值。参与联盟，肯定要付出，但是不一定有回报。所以，门店在参与联盟的时候，期望值不能过高。毕竟，指望加入一个联盟之后什么问题都能解决，这种情况不存在。

2、克服膨胀心理。联盟表面上很强大，但是强大的背后一定要有民主的制度支撑，联盟内任何成员的意见都不能代表大家的决策。

3、需要慎重考虑。参与联盟需要投入很多时间、精力、感情在里面，是一件艰苦的事情。也许投入之后会没有回报，因此，必须做好长期准备。

五、主动降低线上流量至2%以内

在解决人员问题，组建联盟的同时，黄金传不得不面临一个行业共性问题，那就是洗美装这个业态的潜在瓶颈。

对此，他表示，未来洗美装门店要想在竞争激烈的环境中生存下去，需要重新定位，走差异化经营之路。

“名车坊现在定位高端品牌，目标车辆都是30万以上中高端车。另外，门店内部项目的设置主要以盈利为导向，主打联盟内的产品品牌，尽可能避免与其他门店进行价格战，做到与其他连锁品牌完全不同。”

名车坊的差异化还体现在会员制上。

据介绍，截至目前，名车坊的会员数量约为1.5万，以年龄35-40岁的车主为主，这类群体的重要特征是消费能力更强。

“在名车坊，会员价格分为4000元和8000元两个档次，会员可以享受所有美容项目7.5折。同时，会员的复购率也非常高，5年以上的客户占60%，更多的客户是老客户转介绍。”

黄金传坦言，实行会员制也有利于门店发展长期优质会员，进一步加强与客户之间的信任。

据悉，名车坊会对会员客户定期回访，如给孕妇送宝宝礼盒，节假日给会员送礼物，门店咖啡只有会员可以免费享用等。这些差异化服务，让会员体验感更强烈，进一步巩固门店与客户之间的粘性。

此外，黄金传还透露了名车坊线上业务所占的权重正在逐渐降低。

据悉，目前名车坊有意将线上业务从以前的5%-8%降至1%-2%。

在众多汽服连锁品牌加大布局线上的今天，名车坊为何要反其道而行之？

对于这样的逆向操作，黄金传给出了两个原因。

首先，线上客户属于价格敏感型，不利于门店持续发展。通过线上引流进店的客户大部分对价格比较敏感，喜欢对比产品之间的价格。如果门店一味地降价讨好客户，最终会陷入恶性的价格战，门店未来的发展会越来越难。

其次，线上客户进店多半是一次性消费，与名车坊定位不符。名车坊走的是高端路线，通过优质的服务让客户定期进店美容是门店宗旨，不希望客户流失率过高。

虽然重视线下流量，但黄金传说，名车坊绝不搞低价促销活动。

“低价促销意味着提前透支门店未来收入，最终让门店陷入亏损的泥潭，得不偿失。”

目光长远，不随波逐流，这或许是名车坊能坚持17个年头的最大秘诀。

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